Proprietários de carros da BYD no Brasil relatam problemas recentes com a conexão de internet embarcada nos veículos. A falha estaria relacionada ao chip de dados da Claro instalado de fábrica em diferentes modelos da marca.
As reclamações aparecem em fóruns, grupos de proprietários e plataformas como o Reclame Aqui. Entre os modelos citados estão Dolphin, Sealion 7 e Yuan Plus, mas os relatos indicam que o problema não está restrito a apenas um veículo da linha.
Sem conexão, os carros perdem temporariamente parte dos serviços conectados, afetando funções que dependem da comunicação entre o veículo, os servidores da fabricante e o aplicativo utilizado pelo proprietário.
Falha afeta recursos conectados dos carros da BYD
A indisponibilidade da internet pode prejudicar algumas funções oferecidas pela BYD.
Entre elas está o acompanhamento e controle de determinadas funções pelo aplicativo, incluindo recursos relacionados ao carregamento do veículo.
A conexão também é utilizada para o recebimento de atualizações de software pela internet, conhecidas como OTA.
Quando o veículo da BYD fica sem acesso à rede móvel, esse tipo de atualização pode ser interrompido ou ficar indisponível até que o serviço volte ao normal.
Isso não significa que o carro fique necessariamente impossibilitado de circular. O principal impacto relatado está nos recursos que dependem da conectividade embarcada.
Problema da BYD estaria ligado ao chip da Claro
Segundo as informações repassadas aos proprietários, a instabilidade estaria relacionada ao serviço de dados fornecido pela Claro.
Concessionárias e canais de atendimento vêm atribuindo o problema à operadora responsável pelo chip instalado nos veículos.
Ao mesmo tempo, relatos de consumidores indicam que a própria rede de distribuição já teria conhecimento da falha.
A ausência de uma previsão clara para a normalização, porém, aumentou a insatisfação de parte dos proprietários.
Clientes da BYD reclamam da falta de informações
Além da perda de conexão, consumidores também criticam a forma como o problema vem sendo tratado no pós-venda.
Parte dos relatos menciona dificuldade para obter informações mais detalhadas sobre a origem da falha, quais veículos foram afetados e quando o serviço deverá ser restabelecido.
Os proprietários também cobram uma comunicação oficial da BYD para explicar a situação e informar quais medidas estão sendo adotadas.
BYD ainda não informou prazo para normalização
Até o momento descrito nos relatos, a BYD não havia divulgado publicamente uma previsão para a restauração completa da conectividade.
Também não havia informações sobre eventual compensação aos consumidores afetados pela indisponibilidade dos serviços.
Enquanto a conexão não é normalizada, os proprietários continuam recorrendo às concessionárias e aos canais de suporte em busca de esclarecimentos.
O episódio mostra como a conectividade ganhou importância nos carros atuais. Funções que antes dependiam apenas dos sistemas instalados no próprio veículo agora utilizam aplicativos, servidores externos e redes de telefonia. Quando uma dessas etapas falha, parte da experiência digital oferecida pelo automóvel também pode ficar comprometida.
Sou Vanessa Giselle, redatora do Portal Sua Rotina, onde acompanho e produzo conteúdos sobre o universo das motos, lançamentos, mercado e tendências do setor. Agora, trago essa bagagem também para o mundo dos carros, com foco em informações úteis, novidades, tecnologia, consumo e tudo que ajuda o leitor a entender melhor o mercado automotivo.